Buscando a total satisfação de nossos consumidores, desenvolvemos nossa Política de Troca e Devolução, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Informações Importantes:
- Não abrimos ou alteramos de qualquer maneira os produtos. O mesmos são enviados lacrados, e revestidos com embalagem prória para transporte e plástico papel bolha.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
Pedimos que o cliente recuse o recebimento e entre em contato conosco caso:
- A embalagem esteja violada.
- O produto esteja avariado.
- O produto esteja em desacordo com o pedido.
- Estejam faltando acessórios ou itens.
Devolução por Desistência/Troca:
Se você comprou com a Jony Games, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim deseja realizar a devolução/troca, você poderá solicitar a mesma entrando em contato conosco. Observe as condições que devem ser seguidas para efetuar a devolução/troca:
- O prazo máximo é de 7 (sete) dias a partir do recebimento da mercadoria.
- O produto deve ser encaminhado com uma cópia da nota fiscal.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
- No caso de jogos (software), o produto deve estar lacrado.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das condições exigidas acima não serão aceitos para devolução/troca e automaticamente serão devolvidos ao remetente. Nestas condições, a Jony Games reserva-se no direito de fazer nova cobrança de frete.
Devolução por Defeito:
Todos os nossos produtos possuem garantia à partir de 30 dias, que cobrem caso de falhas naturais de fabricação. Para solicitação de devolução/troca, o cliente deve:
- Enviar o produto em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
- Encaminhar uma cópia da nota fiscal de compra.
- Enviar por e-mail um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere à reclamação.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das condições exigidas acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente. Nestas condições, a Jony Games reserva-se o direito de fazer nova cobrança de frete. Depois de aceitos todos os produtos serão analisados. A análise leva em média 10 dias úteis. Caso a análise seja favorável à troca, o cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do mesmo produto. Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença. Caso a análise seja desfavorável à troca, o produto será devolvido sem direito a substituição. Os itens que causam uma análise desfavorável à troca são:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
A equipe Jony Games agracede à sua visita
Desde de 2014 atuando no Mercado de Games Brasileiro. A Jony Games tem o prazer de tê-lo como nosso cliente amigo. Seja Bem Vindo! GO JONY.
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